Otrs

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.

Официальный сайт, Страница в Википедии, Руководство администратора, Русскоязычный форум.

Установка OTRS из репозитория p9

Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: управление пакетами. Все команды необходимо выполнять с правами администратора системы.

• Обновляем репозитории и ОС:

#apt-get update
#apt-get dist-upgrade

• Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):
  

#apt-get install MySQL-server otrs otrs-apache2

• Включаем автостарт сервисов при загрузке системы
  

#systemctl enable httpd2
#systemctl enable mysqld

• Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.
  

#cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus

На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M

• включаем использование каталога с расширениями для apache2:
  

# a2enextra httpd-addon.d

Кроме того, в пакете apache2 присутствует 010-httpd-addon.d.conf, содержащий httpd-addon.d=no, что приводит к отключению httpd-addon.d при запуске a2chkconfig. Следует переопределить это значение, например, так:

1. echo httpd-addon.d=yes > /etc/httpd2/conf/extra-start.d/999-otrs.conf

• Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:
  

#service httpd2 start
#service mysqld start

• Данный пункт необязательный. Настройка безопасности MySQL сервера. Для настройки безопасности после запуска MySQL необходимо выполнить скрипт
  

/usr/bin/mysql_secure_installation
Скрипт задаст Вам несколько вопросов. Skip root password for root По умолчанию пароль для root пустой, поэтому просто нажмите Enter.

Install new password for root: security
Задайте пароль для root
Do remove an anonymous user
Удалим анонимного пользователя
Do not disallow remote connections
Не запрещаем коннект к базе с удаленных серверов (если, конечно, эта опция вам нужна, в другом случае, запретите ее)
Do remove a test database
Тестовая база нам не нужна - удаляйте ее
Do reload the privileges
Перегрузим привилегии для их активации

• Открываем браузер, в адресную строку вводим http://ip_вашего_сервера/otrs/installer.pl], следуем инструкциям для инсталляции. На данном этапе Вам понадобится:

1. пароль root от MySQL(отсутствует по умолчанию или используйте тот что вы задали в предыдущем пункте)
2. настройки почтового ящика на который будут приниматься заявки (поддерживаются POP3 и IMAP),
3. настройки сервера SMTP для отправки почты.
4. DNS имя хоста.