Otrs

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок.

Официальный сайт, Страница в Википедии, Руководство администратора, Русскоязычный форум.

Установка OTRS 3 из репозитория p7

Для работы системы необходима база данных и веб-сервер, в примере используется MySQL и Apache. Для установки и обновления пакетов используются консольные команды, но вы можете использовать другие возможности ОС. Более подробно о способах обновления и установки пакетов можно прочесть на странице: управление пакетами. Все команды необходимо выполнять с правами администратора системы.
Обновляем репозитории и ОС:
>#apt-get update
>#apt-get dist-upgrade
Устанавливаем необходимые пакеты(MySQL, Apache, OTRS, и конфигурационный файл для apache содержащийся в пакете otrs-apache2):
#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2
Включаем автостарт сервисов при загрузке системы
>#chkconfig httpd2 on
>#chkconfig mysqld on
Читаем файл, с требованиями к настройке сервисов для установки otrs.
cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus На момент написания данной статьи в данном файле содержалось указание на внесение изменений в настройки MySQL. Для этого любым текстовым редактором в файл /var/lib/mysql/my.cnf добавляем директиву из файла-рекомедации: max_allowed_packet=50M
Запускаем демонов веб-сервера и базы данных:
>#service httpd2 start
>#service mysqld start
Открываем браузер, в адресную строку вводим вашего сервера/otrs/installer.pl, следуем инструкциям для инсталляции.