OTRS HowTO login&work: различия между версиями

Материал из ALT Linux Wiki
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 48: Строка 48:
Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:
Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:


вставить OTRS-work2.png
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Регистрация серийного номера завершена]]


Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный  
Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный  
Строка 54: Строка 54:
Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"
Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"


вставить OTRS-work3.png
[[Файл:OTRS-work2.png|500px|Проверка зарегистрированных серийных номеров]]
 
===Создание заявки===


После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"  
После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"  


вставить OTRS-work.png
[[Файл:OTRS-work.png|500px|Создание новой заявки]]


Заполняем поля помеченные звездочкой.
Заполняем поля помеченные звездочкой.
Строка 69: Строка 71:
Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.
Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.


вставить OTRS-work4.png
[[Файл:OTRS-work4.png|500px|Пример заполнения заявки]]


После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"
После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"


вставить OTRS-work5.png
[[Файл:OTRS-work5.png|500px|Заявка отправлена]]


Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый"  
Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый"  
вставить OTRS-work6.png
 
[[Файл:OTRS-work6.png|500px|Заявка сменила статус на "Закрыта"]]


Сам ответ придет к вам на почту, например так:
Сам ответ придет к вам на почту, например так:


вставить OTRS-work7-mail.png
[[Файл:OTRS-work7-mail.png|500px|Ответ на заявку в вашем почтовом клиенте]]
 


Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить".
Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить".
Строка 88: Строка 92:
Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:
Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:


вставить OTRS-work8.png
вставить OTRS-work8.png[[Файл:OTRS-work8.png|500px|Ответ на заявку в системе технической поддержки]]
 


Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.
Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.


[[Категория:Руководства]]
[[Категория:Руководства]]

Версия от 11:35, 9 июня 2011

Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux

Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте http://support.altlinux.ru

Регистрация на портале технической поддержки Альт Линукс

Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал: https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl

Страница входа на портал помощи

Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:

Страница регистрации нового пользователя


Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:

Страница регистрации заполнена

Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим

После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик

Первая часть регистрации завершена

Обратите внимание на красную строку.

Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru

Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"

Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"

Регистрация успешно завершена

Начало работы. Регистрация серийного номера

Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:

Регистрация серийного номера

Номер берется с купона техподдержки.

Вставляем и жмем "отправить".

Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:

Регистрация серийного номера завершена

Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный

Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"

Проверка зарегистрированных серийных номеров

Создание заявки

После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"

Создание новой заявки

Заполняем поля помеченные звездочкой.

Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"

Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы

Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.

Пример заполнения заявки

После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"

Заявка отправлена

Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый"

Заявка сменила статус на "Закрыта"

Сам ответ придет к вам на почту, например так:

Ответ на заявку в вашем почтовом клиенте


Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.


Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:

вставить OTRS-work8.pngОтвет на заявку в системе технической поддержки


Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.