OTRS HowTO login&work: различия между версиями
Нет описания правки |
Нет описания правки |
||
Строка 7: | Строка 7: | ||
https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl | https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl | ||
[[Файл:OTRS0.png| | [[Файл:OTRS0.png|500px|thumb]] | ||
Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации: | Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации: |
Версия от 18:09, 8 июня 2011
Как зарегистрироваться и работать с системой on-line помощи ALT Linux
Для получения технической поддержки необходимо выполнить регистрацию на сайте http://support.altlinux.ru
Когда вы введете этот адрес, вас автоматически перенаправят на безопасный канал: https://support.altlinux.ru/otrs/customer.pl
Нажмите ссылку "Войти" и попадете на страницу регистрации:
вставить OTRS1.png
Все три поля обязательны к заполнению, поэтому заполняем их:
вставить OTRS2.png
Внимание! Электронный адрес должен быть реальным и рабочим
После заполнения нажмем кнопку "Создать", и письмо с паролем полетит на указанный почтовый ящик
вставить OTRS3.png
Обратите внимание на красную строку.
Идем в свою почту и смотрим там письмо с темой "Регистрация в системе поддержки пользователей", пришедшее с адреса support@altlinux.ru
Вводим в поле логина свой e-mail, а в поле пароля, пароль взятый из письма и нажимаем кнопку "Log In"
Если все сдеално правильно, то вы увидите сообщение "Wellcome!"
вставить OTRS6.png
Далее вам необходимо зарегистрировать серийный номер:
вставить OTRS-work1.png
Номер берется с купона техподдержки.
Вставляем и жмем "отправить".
Зеленая галочка означает, что номер зарегистрирован успешно:
вставить OTRS-work2.png
Внимание! Зарегистрировать номер вторично (на другой e-mail) не удастся, поэтому, если вы пользуетесь техподдержкой не для личных целей, а для организации (например, школа), то, стоит использовать не личный а "корпоративный" e-mail, доступный
Проверить свои номера можно в разделе "Мои серийные номера"
вставить OTRS-work3.png
После регистрации номера можно приступать к созданию заявки нажав в меню "Новая заявка"
вставить OTRS-work.png
Заполняем поля помеченные звездочкой.
Тип - выбираем из: Вопрос, Ошибка, Улучшение Получатель - в этом списке высветятся доступные вам очереди, например: "Альт школьный (присоединившиесяч регионы)"
Тема - Пишем краткое описание (суть) проблемы
Текст - Пишем подробно что есть, что хотели получить, какие шаги предприняли, и что не получилось.
вставить OTRS-work4.png
После отправки вас автоматически перенаправят в раздел "Мои заявки"
вставить OTRS-work5.png
Обратите внимание, что слева от заявки стоит длинный номер - это Тикет, присвоенный запросу системой. Пока заявка без ответа ее статус "Открытый", после того, как вам ответят статус станет "закрытый" вставить OTRS-work6.png
Сам ответ придет к вам на почту, например так:
вставить OTRS-work7-mail.png
Ответить можно прямо здесь, нажав кнопку "ответить". Внимание! Следите, чтобы в теме письма сохранилась запись типа "Ticket:2011060801000096" (номер естественно будет другой), НЕ СТИРАЙТЕ ее.
Вы также можете зайти в подраздел "Закрытые" и щелкнуть на строчке с запросом:
вставить OTRS-work8.png
Если вы хотите продолжит диалог просто нажмите тут кнопку ответить.