GLPI: различия между версиями
Sb (обсуждение | вклад) (Отмена правки 43591, сделанной 88.204.171.154 (обсуждение)) Метка: отмена |
м (Плашка "протухло") |
||
(не показано 6 промежуточных версий 2 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
{| style="border:1px solid #AAA; background:#F9F9F9; width:200px; margin: 0 0 1em 1em; padding:.2em; text-align:center; float: right;" class=noprint | |||
|- | |||
|[[Image:48px-Mail-mark-junk_red.svg.png]] | |||
|- | |||
| '''Эта статья немного протухла.'''<br /><small style="line-height:1.1em;">Статья уже не подходит под современные реалии, под современные версии Альта или сломана совсем. Требуется актуализация.</small> | |||
|} | |||
=== Установка === | === Установка === | ||
Ставить лучше из репозитория t7 - там версия всегда более актуальная, чем в p7. | Ставить лучше из репозитория t7 - там версия всегда более актуальная, чем в p7. | ||
apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php5 php5-dom apache2-mod_php5 mariadb-client mariadb-server php5-mysqli php5-mbstring php5-openssl php5-xmlrpc php5-zip | apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php5 php5-dom apache2-mod_php5 mariadb-client mariadb-server php5-mysqli php5-mbstring php5-openssl php5-xmlrpc php5-zip | ||
Или для php7: | |||
apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php7 php7-dom apache2-mod_php7 mariadb-client mariadb-server php7-mysqli php7-mbstring php7-openssl php7-xmlrpc php7-zip | |||
Подключаем виртуальный хост glpi: | |||
# a2ensite glpi | |||
Запускаем mysql и apache: | Запускаем mysql и apache: | ||
Строка 21: | Строка 34: | ||
\q | \q | ||
Зайти через браузер на http://ip-адрес/glpi и запустить установку. | Зайти через браузер на http://ip-адрес/glpi и запустить установку. | ||
После завершения установки в целях безопасности не забудьте удалить файл: | |||
# rm /var/www/webapps/glpi/install/install.php | |||
=== Обновление === | |||
Обновляем glpi: | |||
# apt-get update && apt-get dist-upgrade -y | |||
Заходим через браузер на http://ip-адрес/glpi ждем обновить. | |||
После выполнения установки на главной странице будет сообщение: | |||
277 таблиц не перенесено в InnoDB | |||
Для этого временно отредактируем строчку в конфигурационном файле /etc/httpd2/conf/sites-enabled/glpi.conf | |||
C: | |||
<Directory "/var/www/webapps/glpi/scripts"> | |||
Require all denied | |||
</Directory> | |||
На: | |||
<Directory "/var/www/webapps/glpi/scripts"> | |||
Require all granted | |||
</Directory> | |||
Перечитаем конфигурацию: | |||
# systemctl condreload httpd2 | |||
И выполним в браузере http://ip-адрес/glpi/scripts/innodb_migration.php | |||
После всех действий вернем конфигурационный файл /etc/httpd2/conf/sites-enabled/glpi.conf к первоначальному состоянию. | |||
== Настройка GLPI == | == Настройка GLPI == |
Текущая версия от 06:04, 15 июля 2024
Установка
Ставить лучше из репозитория t7 - там версия всегда более актуальная, чем в p7.
apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php5 php5-dom apache2-mod_php5 mariadb-client mariadb-server php5-mysqli php5-mbstring php5-openssl php5-xmlrpc php5-zip
Или для php7:
apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php7 php7-dom apache2-mod_php7 mariadb-client mariadb-server php7-mysqli php7-mbstring php7-openssl php7-xmlrpc php7-zip
Подключаем виртуальный хост glpi:
# a2ensite glpi
Запускаем mysql и apache:
service mysqld start service httpd2 start
Выставляем автозапуск сервисов.
Для SysV init:
chkconfig mysqld on chkconfig httpd2 on
Для Systemd:
systemctl enable mysqld.service systemctl enable httpd2.service
Создаем БД glpi и права пользователю glpi с паролем Password (например)
mysql create database glpi; use glpi; GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO glpi@localhost IDENTIFIED BY 'Password'; \q
Зайти через браузер на http://ip-адрес/glpi и запустить установку.
После завершения установки в целях безопасности не забудьте удалить файл:
# rm /var/www/webapps/glpi/install/install.php
Обновление
Обновляем glpi:
# apt-get update && apt-get dist-upgrade -y
Заходим через браузер на http://ip-адрес/glpi ждем обновить.
После выполнения установки на главной странице будет сообщение:
277 таблиц не перенесено в InnoDB
Для этого временно отредактируем строчку в конфигурационном файле /etc/httpd2/conf/sites-enabled/glpi.conf
C:
<Directory "/var/www/webapps/glpi/scripts"> Require all denied </Directory>
На:
<Directory "/var/www/webapps/glpi/scripts"> Require all granted </Directory>
Перечитаем конфигурацию:
# systemctl condreload httpd2
И выполним в браузере http://ip-адрес/glpi/scripts/innodb_migration.php После всех действий вернем конфигурационный файл /etc/httpd2/conf/sites-enabled/glpi.conf к первоначальному состоянию.
Настройка GLPI
Общие настройки
Настройки - Общие - Все
- Текст, размещаемый на странице входа : Пишем то, что будет на страничке входа, например:
Здравствуйте! Вы попали на сайт автоматической системы приема заявок пользователей на техническую поддержку. Для того, чтобы войти в систему, введите пароль на вход в Ваш компьютер. С уважением,команда ИТ
- Формат даты выставить - DD-MM-YYYY
- прочие настройки по желанию
Уведомления на почту
Gmail
SMTP+TLS SMTP Host : smtp.gmail.com Port : 587 login : my gmail account password : my gmail password
office365
SMTP+TLS SMTP Host :smtp.office365.com Port : 587 login : my office365 account password : my office365 password
mail.ru
Внимание! Уведомления на mail.ru отправляются только если совпадают поля Email администратора системы и SMTP логин
SMTP+TLS SMTP Host : smtp.mail.ru Port : 587 login : account@mail.ru или account@list.ru password : my mail.ru password
Общие настройки
- Включить уведомления на почту
Настройки - Уведомления - Настройка уведомлений - Использовать уведомления по email :Да
- Добавить назначенного специалиста в уведомления
Настройки - Уведомления - Уведомления - New Ticket - Добавить из левой колонки в правую - Специалист ответственный за эту заявку - Добавить в правое окно
- Те же действия для Уведомлений: Update Ticket, Close Ticket, Add Followup, Add Task, Update Followup, Update Task, Delete Followup, Delete Task, Resolve ticket
На время тестирования GLPI в отделе ИТ можно отключить уведомления заказчику (чтобы пользователей не пугали странные письма) для этого нужно таким же способом удалить запись Заказчик
Настройка LDAP-аутентификации
Пример настроек для AD на Win2003
На контроллере домена создать пользователя (например'GLPI user search') в OU users, задать пароль (Password).
Сервер: <IP-адрес> Порт: 389 Фильтр соединений – (&(objectclass=user)(!(objectclass=computer))) База поиска (baseDN): dc=domain,dc=local Rootdn - CN=GLPI user search,CN=users,DC=rosufo,DC=local Пароль: Password Поле имени пользователя: samaccountname LDAP/ поля GLPI Фамилия: sn Комментарии: physicaldeliveryofficename Телефон: telephonenumber Мобильный телефон: mobile Имя: givenname Email: mail Телефон2: othertelephone Должность: description Фильтр поиска в группах - (objectCategory=group)
См.тж. GLPI-WIKI
Работа с заявками через почту
- Создание заявки
Просто выслать письмо на настроенный ящик.
- Добавление комментария
Нажать ответить на письмо от GLPI (с номером нужной заявки), но обязательно стереть RE: в теме письма.
- Создание и связывание
Нажать ответить на письмо от GLPI (с номером нужной заявки), в теме письма RE: не стирать!
Приемник почты
Настройки для mail.ru:
{imap.mail.ru:993/imap/ssl/validate-cert}INBOX {pop.mail.ru:995/pop/ssl/novalidate-cert}INBOX
Настройки для gmail.com:
{pop.gmail.com:995/pop/ssl/novalidate-cert/notls} IMAP не тестировал.
Настройки для office365.com:
{outlook.office365.com:993/imap/ssl/novalidate-cert}
Внимание!
- GLPI иногда пишет ошибку после сохранения настроек, но письма нормально принимает по кнопке "Получить заявки сейчас".
- После сохранения настроек меняется поле validate-cert/novalidate-cert на противоположное.
Проверено на GLPI 0.84.3
Troubleshooting
Проверка статуса GLPI
Проверка текущего статуса GLPI:
<имя сервера>/glpi/status.php
Нет прав на создание организации
Ошибка возникает если права super-admin выданы пользователю без наследования, нужно выдать снова с выставленной галкой.
Уведомления
- Не приходят уведомления по почте при добавлении комментария (Сопровождение)
- Решается включением уведомления для followup (по-умолчанию выключено)
- Не приходят по почте уведомления о картриджах
- Нужно проверить частоту напоминаний о картриджах и минимальный порог в свойствах организации:
Администрирование - Организации - Головная организация (или Ваша): - Частота напоминаний - Уведомления для картриджей: каждый день, - Минимальный порог картриджей и расходников : 2
- При обновлении заявки в уведомлении не указывается, что конкретно изменилось.
- Решается внедрением отдельного шаблона уведомления со специально прописанным выводом изменения (по-умолчанию шаблон универсальный)
Не подвязываются файлы
- При попытке загрузить файл или импортировать заявку по почте с вложенным файлом, его не принимает mailgate GLPI :
попытка атаки на сайт или файл слишком большой
Логи расположены здесь - /var/www/webapps/glpi/files/_log/php-errors.log
Ошибка доступа при перемещении временного файла, который glpi переименовывает и размещает в рандомный (видимо) каталог в /var/www/webapps/glpi/files/<тип файла>/xx. Решается выставлением корректных прав на каталоги в /var/www/webapps/glpi/files/<тип файла> (владелец/группа: apache2/apache2 или apache2/_webservers).
Не создаются заявки из писем
В случае, если при попытке приема писем выводится сообщение, что столько-то писем доступно, но заявки по ним не создаются нужно смотреть в сторону правил их обработки:
Администрирование - Правила - Правила назначения заявки созданной через приемник почты
Можно поотключать правила и попытаться принять заявки.