GLPI

Установка

Ставить лучше из репозитория t7 - там всегда более актуальная, чем в p7 версия.

apt-get install glpi glpi-apache2 glpi-php5 php5-dom

Настройка GLPI

Общие настройки

Настройки - Общие - Все

• Текст, размещаемый на странице входа : Пишем то, что будет на страничке входа, например:

  Здравствуйте!
Вы попали на сайт автоматической системы приема заявок пользователей на техническую поддержку.
Для того, чтобы войти в систему, введите пароль на вход в Ваш компьютер.
С уважением,команда ИТ 

• Формат даты выставить - DD-MM-YYYY
• прочие настройки по желанию

Уведомления на почту

• Включить уведомления на почту

Настройки - Уведомления - Настройка уведомлений - Использовать уведомления по email :Да

• Добавить назначенного специалиста в уведомления

Настройки - Уведомления - Уведомления - New Ticket - Добавить из левой колонки в правую - Специалист ответственный за эту заявку - Добавить в правое окно

• Те же действия для Уведомлений: Update Ticket, Close Ticket, Add Followup, Add Task, Update Followup, Update Task, Delete Followup, Delete Task, Resolve ticket

На время тестирования GLPI в отделе ИТ можно отключить уведомления заказчику (чтобы пользователей не пугали странные письма) для этого нужно таким же способом удалить запись Заказчик

Настройка LDAP-аутентификации

Пример настроек для AD на Win2003
На контроллере домена создать пользователя (например'GLPI user search') в OU users, задать пароль (Password).

Сервер: <IP-адрес>
Порт: 389
Фильтр соединений – (&(objectclass=user)(!(objectclass=computer)))
База поиска (baseDN): dc=domain,dc=local
Rootdn - CN=GLPI user search,CN=users,DC=rosufo,DC=local
Пароль: Password
Поле имени пользователя: samaccountname
LDAP/ поля GLPI
Фамилия: sn
Комментарии: physicaldeliveryofficename
Телефон: telephonenumber
Мобильный телефон: mobile
Имя: givenname
Email: mail
Телефон2: othertelephone
Должность: description
Фильтр поиска в группах  - (objectCategory=group)

См.тж. GLPI-WIKI

Работа с заявками через почту

• Создание заявки

Просто выслать письмо на настроенный ящик.

• Добавление комментария

Нажать ответить на письмо от GLPI (с номером нужной заявки), но обязательно стереть RE: в теме письма.

• Создание и связывание

Нажать ответить на письмо от GLPI (с номером нужной заявки), в теме письма RE: не стирать!

Troubleshooting

Уведомления

• Не приходят уведомления по почте при добавлении комментария (Сопровождение)
  • Решается включением уведомления для followup (по-умолчанию выключено)
• Не приходят по почте уведомления о картриджах
  • Нужно проверить частоту напоминаний о картриджах и минимальный порог в свойствах организации:

Администрирование - Организации - Головная организация (или Ваша):
- Частота напоминаний - Уведомления для картриджей: каждый день,
- Минимальный порог картриджей и расходников : 2

• При обновлении заявки в уведомлении не указывается, что конкретно изменилось.
  • Решается внедрением отдельного шаблона уведомления со специально прописанным выводом изменения (по-умолчанию шаблон универсальный)

Не подвязываются файлы

• При попытке загрузить файл или импортировать заявку по почте с вложенным файлом, его не принимает mailgate GLPI :

попытка атаки на сайт или файл слишком большой

Логи расположены здесь - /var/www/webapps/glpi/files/_log/php-errors.log

Ошибка доступа при перемещении временного файла, который glpi переименовывает и размещает в рандомный (видимо) каталог в /var/www/webapps/glpi/files/<тип файла>/xx. Решается выставлением корректных прав на каталоги в /var/www/webapps/glpi/files/<тип файла> (владелец/группа: apache2/apache2 или apache2/_webservers).